تماس با ما

جان گريسون، رييس كارخانه‌ي خودروسازي گلف پس از صحبت درمورد زمينه‌هاي مختلف كاري خود در صنعت خودرو و تجاربش، از شور و هيجان زياد خود نسبت به علايق و نيازهاي مشتري می گوید.

گريسون معتقد است هيچ‌چيزي به‌اندازه‌ي درك صحيح از نيازهاي مشتري و علايق وي در يك خودرو نمي‌تواند مديريت كارخانه را در طرح ساخت اتومبيل بعدي همراهي كند: « اجابت خواسته‌ي مشتري، اصلي‌ترين انگيزه‌ي كاري ما است.» اگر بتوانيد آن‌چه را كه مشتري مي‌خواهد و درعين حال عاقلانه و قابل اجرا است، در خودرو، ساخت و طراحي آن پياده كنيد، مسلما مي‌توانيد در مدتي كوتاه، آن‌قدر مشتري براي خودروهاي خود بيابيد كه مجبوربه استخدام كارگران و كارمندان جديد شويد.
از نظر گريسون، حتا كارمنداني كه در يك كارخانه‌ي خودروسازي كار مي‌كنند، بايد نسبت به خواسته‌ي مشتريان، احترام بگذارند. تنها در اين‌صورت است كه قادر خواهند بود با موفقيت و نيز علاقه‌ي بيش‌تر به كار خود ادامه داده و محصولي تقريبا بدون اشكال را به بازار عرضه كنند.

موفقيت گريسون در مدت كوتاه، نشان از قابليت‌هاي يك فرد موفق است. بسياري از مديراني كه ناخواسته، كارخانه‌ي خود را به كام ورشكستگي مي‌كشانند نمي‌دانند كه توجه به علايق مشتري و بهينه‌سازي آن‌چه كه مورد علاقه‌ي آن‌ها است، مي‌تواند تا حدود زيادي از اين پيش‌آمد جلوگيري كند