به گزارش فارس به نقل از آي تي ورلد، انتظار مي رود ظرف سه سال آينده ارزش مالي اين بازار از مرز يك ميليارد دلار بگذارد .
بررسي هاي موسسه گارتنر نشان مي دهد كه صرف بودجه توسط شركت ها براي خريد نرم افزارهاي CRM در سال 2011 نسبت به سال قبل از آن 8 درصد افزايش يابد. اين رقم در سال 2012 هم نسبت به سال 2011 حدود 4 درصد بيشتر خواهد شد.
گارتنر به شركت هاي علاقمند به سرمايه گذاري در اين بخش هم توصيه هايي ارائه كرده و به خصوص از آنها خواسته تا در مورد پتانسيل هاي بازار و علائق جديد مشتريان خود بررسي هاي دقيق و جدي به عمل آورند تا محصولاتشان با استقبال مواجه شود.
بر همين اساس شركت ها براي طراحي نرم افزارهاي CRM بايد اطلاعات تخصصي در مورد فعاليت هاي يك شركت، زمينه كاري آن و مجاري ارتباطي آن به دست آورند و بر اساس اين اطلاعات محصولات خود را طراحي كنند. توجه به پديده نوظهور كلودكامپيوتينگ هم با توجه به همين مساله كاملا ضروري است. امنيت بالا و توجه به حريم شخصي كاربران از جمله مسائل ديگري است كه بايد در طراحي اين نرم افزارها مورد توجه قرار بگيرد.