شرایط و حوزه شمول:

گواهینامه رعایت حقوق مصرف کنندگان به واحدهای تولیدی و خدماتی کشور که پس از انجام مراحل کارشناسی اعم از بررسی پرونده‌ها، نظر سنجی و بازدید از واحد متقاضی و رای کمیته فنی و در نهایت به تشخیص شورا حایز شرایط ذیل باشند، اعطا می‌شود:

1- قیمت گذاری کالا و خدمات برای مصرف کننده منطبق با دستورالعمل‌های سازمان حمایت باشد.

2- لاش در جهت کاهش یا حداقل ثابت نگه داشتن قیمت تمام شده کالاها از طریق افزایش تولید با استفاده از حداقل 70% ظرفیت اسمی

3- ثبات نسبی در قیمت کالا و خدمات و عدم افزایش قیمت در طول یک سال شمسی

4- اشتن پروانه بهداشتی (پروانه ساخت) و پروانه کاربرد علامت استاندارد ایران از موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی کشور و عدم انقضای مدت اعتبار پروانه

5- اطلاع رسانی قیمت کالاهای تولیدی و خدمات از طریق درج قیمت ریالی به صورت کاملا شفاف و آشکار روی کالا و اعلام مستمر از طریق رسانه‌های گروهی کشور

6-  دارا بودن نظام مدون و کارآمد رسیدگی به شکایات و نظرات مصرف کنندگان و جبران خسارات احتمالی ناشی از خرید کالا و خدمات به خریداران به گونه‌ای که کاملا در عمل اجرایی و عملیاتی باشد.

7-  ارایه دفترچه راهنما به زبان فارسی با درج نکات ایمنی، فنی، ضمانت نامه، خدمات مطلوب پس از فروش، تعیین مراکز مجاز سرویس دهی در مورد کالاهایی که ماهیتا نیاز به خدمات دارند، تاریخ انقضای محصولاتی که واجد شرایط هستند، وزن و یا حجم کالا، مشخصات فنی و نوع استانداردی که کالا با آن مطابقت دارد، فهرست خصوصیات عمده کالای تولیدی، شرایط و نحوه استفاده سالم و بی خطر و همچنین شرایط مخصوص نگاهداری و درج ترکیبات و مواد اولیه مورد استفاده در تولید محصول.

8- استفاده از بسته بندی مناسب بهداشتی و سهولت در حمل و نگهداری.

9- ارایه خدمات نصب رایگان در مورد کالاهای با دوام

10- نوآوری در تولید محصولات و تلاش در جهت کسب استانداردهای بین المللی علاوه بر استانداردهای داخلی

11-    کلیه کالاهای تولیدی و خدماتی واحدهای متقاضی دریافت گواهینامه می‌بایست به تفکیک واجد تمامی شرایط دریافت این گواهینامه باشند.

متقاضیانی که کالا یا کالاهای تولیدی آنها در کشور جنبه انحصاری یا شبه انحصاری داشته باشد، در زمره دریافت کنندگان گواهینامه قرار نمی‌گیرند.

مدارک مورد نیاز:

1- درخواست کتبی شرکت یا واحد تولیدی و خدماتی با امضای بالاترین مقام

2- تکمیل فرم مربوط به اطلاعات اولیه واحدهای تولیدی

3- معرفی نماینده تام الاختیار واحد تولیدی به سازمان

4-  ارایه مدارک مثبته در چارچوب شرایط مندرج فوق که صلاحیت واحد را برای دریافت گواهینامه، اثبات و احراز نمایند.

مراحل انجام کار:

1-  اطلاعیه رسمی روابط عمومی سازمان حمایت از طریق رسانه‌های گروهی و سایت اینترنتی سازمان به نشانی:WWW.cppo.ir

2-  متقاضی ضمن تکمیل فرم شماره 1 آن را به همراه درخواست خود حداکثر تا پایان تیر ماه هر سال به دبیرخانه اعطای گواهینامه در سازمان تحویل و رسید دریافت می‌دارد.

3- دبیرخانه مذکور درخواست واحد متقاضی را برای بررسی شرایط اولیه به معاونت مربوطه ارجاع می‌دهد.

4-  در صورتیکه واحد تولیدی دارای شرایط اولیه احراز گواهینامه باشد، مدیریت مربوطه مراتب را طی نامه‌ای به اطلاع شرکت می‌رساند تا نسبت به تکمیل پرونده اقدام نمایند.

5- پس از انجام کار کارشناسی بر روی پرونده و بازدید از شرکت، پرونده به کمیته فنی ارجاع می‌گردد.

6- پرونده‌های پذیرفته شده در کمیته فنی به شورای اعطای گواهینامه جهت تصمیم گیری نهایی ارجاع می‌شود.

7-   معرفی واحدهای منتخب در روز نهم اسفند «روز ملی حمایت مصرف کنندگان» و اعطای گواهینامه و تندیس رعایت حقوق مصرف کنندگان.

محل مراجعه:

تهران: دبیرخانه اعطای گواهینامه رعیات حقوق مصرف کنندگان مستقر در سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان واقع در خیابان ولیعصر- روبروی پارک ملت- خیابان صداقت- نبش مهرشاد

مدت زمان انجام کار:

1- در صورت کامل بودن مدارک و ارایه آن حداکثر تا پایان تیر ماه هر سال پس از بررسی‌های لازم و طی مراحل فوق، نتیجه تا 15 بهمن هر سال به واحد منتخب اعلام خواهد گردید.

2- مراسم اعطای گواهینامه و تندیس در روز نهم اسفند ماه هر سال برگزار خواهد شد.

نحوه اعتراض به رای صادره:

1- اگر شرکت دارای شرایط اولیه نباشد، مدیریت ذیربط طی نامه‌ای دلایل رد تقاضا را به اطلاع شرکت خواهد رساند و واحد تولیدی ضمن رفع نواقص می‌تواند درخواست مجدد ارایه نماید.

2-    در صورتیکه صلاحیت شرکت مورد تایید کمیته فنی قرار نگیرد، دلایل رد تقاضا به اطلاع شرکت رسانده می‌شود و واحد تولیدی حداکثر تا تاریخ تعیین شده می‌تواند مدارک خود را کامل و یا به رای صادره اعتراض نماید.

3-  کمیته فنی ضمن بررسی مجدد در هر صورت نتیجه را به شورا اعلام می‌دارد و تصمیمات شورا قطعی است و در صورت منفی بودن نظر شورا، شرکت می‌تواند ضمن رفع نواقص درخواست مجدد برای دوره بعد ارایه نماید.